Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, TOKYO VIỆT NAM áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận theo các điều khoản sau:

1. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

  • Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, áp dụng với các đơn hàng giao trực tiếp hoặc qua đơn vị vận chuyển có hỗ trợ kiểm hàng.

  • Nội dung kiểm tra bao gồm:
    ✅ Tên sản phẩm, mã sản phẩm.
    ✅ Số lượng và chủng loại đúng với đơn đặt hàng.
    ✅ Tình trạng bao bì, tem niêm phong, còn nguyên vẹn và không bị móp méo.

  • Lưu ý: Không được mở niêm phong sản phẩm hoặc dùng thử trước khi thanh toán, nhằm đảm bảo chất lượng và tính nguyên bản của hàng hóa.

2. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÓ THỂ TỪ CHỐI NHẬN HÀNG

Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, móp méo do quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: sai loại, sai số lượng, hoặc hết hạn sử dụng.
✅ Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc tem chống hàng giả của TOKYO VIỆT NAM.

📞 Trong các trường hợp trên, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua Hotline: 0565.086.999 để được hỗ trợ đổi/trả kịp thời.

3. LƯU Ý KHI KIỂM HÀNG

  • Nếu khách hàng đã nhận hàng và thanh toán nhưng không kiểm tra tại thời điểm giao, các khiếu nại về sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách đổi/trả hiện hành của công ty.

  • Với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển không hỗ trợ kiểm hàng trước, TOKYO VIỆT NAM khuyến nghị quay video quá trình mở gói hàng để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh sự cố.

TOKYO VIỆT NAM cam kết minh bạch, đồng hành và hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và hài lòng nhất.