Chính sách đổi trả hàng

1. ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM KHI SẢN PHẨM CÓ LỖI HOẶC SAI QUY CÁCH

1.1. Thời gian xử lý khiếu nại:
Quý khách vui lòng thông báo tình trạng sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả nhanh chóng và hiệu quả.

1.2. Quyền lợi khi đổi/trả:

  • Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc giao nhầm quy cách/mẫu mã, Quý khách được lựa chọn đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền.

  • TOKYO VIỆT NAM sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

2. ĐỔI SẢN PHẨM THEO NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

  • Áp dụng cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, có đầy đủ bao bì, tem nhãn và hóa đơn mua hàng (nếu có).

  • Quý khách có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác, chi phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng thanh toán.

3. ĐỔI HÀNG DO LỖI PHÁT SINH TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN

  • Nếu sản phẩm bị móp méo, hư hỏng khi giao đến, Quý khách vui lòng ghi hình/video hiện trạng ngay khi nhận hàng và gửi cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

  • TOKYO VIỆT NAM sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền, tùy theo tình trạng thực tế và thỏa thuận với khách hàng.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

  • Áp dụng cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà cung cấp hoặc sản xuất.

  • Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:

    • Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn, sử dụng sai mục đích.

    • Hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc tác động từ bên ngoài (rơi vỡ, ẩm mốc, cháy nổ, v.v.).

5. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

  • Bao bì, tem nhãn, linh kiện kèm theo và hóa đơn mua hàng (nếu có) phải còn đầy đủ và nguyên trạng.

📞 HỖ TRỢ & TƯ VẤN

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0565.086.999 để được hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi/trả và bảo hành sản phẩm.
TOKYO VIỆT NAM cam kết phục vụ tận tâm – xử lý minh bạch – bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.