Chính sách bảo hành

1. Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành

Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của TOKYO VIỆT NAM qua Hotline: 0565.086.999 hoặc Tokyovietnam@gmail.com để gửi yêu cầu bảo hành.

Vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

  • Mô tả tình trạng sản phẩm

  • Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có)

2. Thời Gian Bảo Hành

  • TOKYO VIỆT NAM áp dụng chính sách bảo hành trong 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi mặc định rằng Quý khách đã hài lòng với sản phẩm.

3. Xác Nhận Yêu Cầu Bảo Hành

  • Sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 48 giờ.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn các bước xử lý tiếp theo.

QUY TRÌNH KIỂM TRA VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

a. Đánh Giá Tình Trạng Sản Phẩm

  • Kiểm tra lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Xác nhận sản phẩm còn trong điều kiện bảo hành.

b. Quyền Lợi Của TOKYO VIỆT NAM

  • Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đủ điều kiện.

  • TOKYO VIỆT NAM có thể:

    • Đổi mới sản phẩm

    • Hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng cụ thể.

c. Thời Gian Xử Lý

  • Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

  • Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài nhưng không quá 10 ngày làm việc.

SAU KHI HOÀN TẤT XỬ LÝ

  • Quý khách sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc khoản hoàn tiền theo quy định hiện hành.

  • TOKYO VIỆT NAM sẽ thông báo kết quả bảo hành qua email hoặc điện thoại.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

a. Trường Hợp Được Bảo Hành/Đổi Trả

  • Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Giao nhầm chủng loại, mẫu mã, số lượng so với đơn hàng xác nhận.

  • Sản phẩm có sự khác biệt lớn so với mô tả hoặc hình ảnh.

b. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, chập điện, hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Quý khách đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng sản phẩm.

  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa không chính hãng.

QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả dựa trên chính sách công khai và minh bạch.

  • TOKYO VIỆT NAM cam kết hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm và chuyên nghiệp.